Envíos
Preparación del pedido
Si confirma su compra antes de las 14:00 hora peninsular en un día laborable, la preparamos ese mismo día; de lo contrario, pasa al siguiente. Cada paquete incluye los artículos debidamente sellados con el lote y la fecha de consumo preferente a la vista. En las épocas de mayor demanda, la preparación puede tardar hasta 48 horas, y se lo indicaríamos en esta página. Cuando el paquete sale de nuestro almacén, recibirá un correo confirmándolo.
Rastrear su paquete
Nada más recoger el transportista su paquete, le enviamos por correo el número de seguimiento, activo normalmente dentro de las doce horas siguientes. El mismo enlace le deja elegir un punto de recogida o autorizar la entrega sin firma, siempre que el operador logístico lo acepte. Si el envío pasa cinco días laborables sin actualizarse, escríbanos: gestionamos nosotros la reclamación con el transportista, sin que tenga que hacerlo usted.
Valores de distribución
Enviar a la península en modalidad estándar cuesta 3,90 euros, con envío gratuito a partir de 39 euros tras descuentos. La opción exprés tiene un coste de 9,90 euros, que no suma para el umbral de gratuidad. Para Baleares, Canarias y el resto de destinos, el importe depende del peso y la zona, y se calcula en el momento del pago antes de confirmar, de forma que conozca el precio final sin sorpresas al recibir su pedido.
Tiempo de llegada
Estándar península 2-4 días laborables, exprés 24 horas. Baleares 3-5 laborables. A Canarias, Ceuta y Melilla: cinco a ocho días laborables, sujetos a trámite aduanero. Hacia la Unión Europea: cuatro a ocho días según zona. Resto Europa: máximo doce días. Los plazos empiezan cuando sale del almacén, no al confirmar compra, y pueden variar en épocas de alto volumen.
Redes de distribución
Nuestros envíos se reparten entre varios operadores de confianza según la zona de destino: correos nacionales para lo estándar en la península, paquetería exprés para lo urgente, y la red postal para los lugares donde la paquetería privada no opera. El transportista asignado depende directamente de la modalidad que elija al pagar, y todos avisan antes de la entrega por correo electrónico o teléfono. Ante fallos repetidos de un operador en su zona, lo sustituimos por otro equivalente sin coste añadido.
Reintento de entrega
Cuando el transportista falla al entregar el paquete, deja el aviso correspondiente y reintenta, o lo deja en un punto de recogida durante un tiempo que cada operador determina a su criterio. Transcurrido ese tiempo sin retirada, el paquete acaba regresando a nosotros. Entonces le contactamos para preguntarle si prefiere que se lo reenviemos con un nuevo cobro de porte, o que le reembolsemos el pedido descontando el envío original. Una dirección mal escrita por el cliente en el pedido no se considera un error de envío nuestro.
Aduanas y aranceles
Paquetes UE sin paso aduanas. Destinos extracomunitarios incluso Reino Unido, destinatario responsable aranceles impuestos importación normativa local, importes autoridades aduaneras ajenos nuestro control. Clasificación correcta factura adjunta; valor mercancía real declarado no aceptamos subvaloraciones.