Devoluciones y reembolsos
Tiempo para tramitar devoluciones
Dentro de treinta días desde recibir su compra puede devolverla si le cambia de opinión, siempre que llegue intacta y sin abrir. El plazo se cuenta desde el día que el transportista la entrega, confirmado por sello o justificante oficial, no desde cuando llega a nuestro almacén. Esta protección es muy superior a la que la legislación nacional le garantiza. Tras cumplirse el mes, solamente aceptamos devoluciones comprobadas de defectos de fábrica.
Artículos no retornables
Quedan fuera de nuestra política, por motivos de higiene y por la normativa vigente sobre productos de consumo, los siguientes casos: artículos hechos a medida, obsequios con grabado individualizado, mercancía que se haya deteriorado por una conservación incorrecta una vez entregada, y pedidos solicitados después de haber transcurrido el mes de plazo. El importe abonado por el envío urgente, al tratarse de un servicio opcional, tampoco puede recuperarse. Cuando no esté seguro de si su caso se ajusta a alguna de estas excepciones, escríbanos antes de enviar el paquete y le daremos una confirmación por escrito.
Condiciones de empaque
El artículo debe retornar embalado de forma idéntica a como fue despachado, sin abrir, con precintos sin tocar y todos los accesorios completos. Los alimentos y suplementos abiertos solo son aceptables cuando hay evidencia clara de un defecto de fabricación o daño del producto. Indique el número de referencia de su compra y adjunte una foto del paquete; las gestiones entonces se resuelven de manera rápida y sin demoras.
Método y plazo del reembolso
El reembolso se efectúa en el medio de pago utilizado originalmente, con plazo máximo de catorce días para completar la acreditación. Si autorizamos envío previo a recepción, podemos adelantar el pago con reserva de reclamo en caso de daño o elementos faltantes. Los gastos de transporte inicial únicamente se reembolsan si la causa es un error nuestro identificable.
Producto abierto o utilizado
Entendemos que es necesario probar antes de conformarse con la compra. Treinta días después de recibir el producto, si no satisface sus expectativas, solicite una evaluación. Procesamos devoluciones de envases ya abiertos cuando la justificación es válida y demostrable, limitado a una unidad por referencia y pedido. Los empaques mayormente consumidos son rechazados; la flexibilidad es para primer contacto, no para suministro periódico de reposición.
Quién paga el envío de devolución
Corre de su cuenta el gasto de retorno, excepto si la causa es un defecto, una equivocación en la referencia o un error de envío nuestro, situaciones en las que le proporcionamos una etiqueta ya abonada. El precio estimado de la devolución cambia según el transportista escogido y se detalla cuando gestiona el trámite. Si compró con envío gratuito y la devolución sitúa el pedido por debajo del umbral correspondiente, restamos del reembolso los portes originales estándar, nunca el precio del artículo.
Entregas defectuosas
Cuando llega un envío con golpes visibles, contenido roto o un surtido que no coincide con el pedido, guarde fotografías y escríbanos en los siete días siguientes a la recepción. Asumimos la responsabilidad completa de estos casos: gestionamos reposición gratuita o reembolso total con los gastos de envío incluidos, según su elección. La solución se activa sin que tenga que devolvernos primero el artículo defectuoso; en algún caso le pediremos simplemente que lo elimine de forma segura en su hogar.
Pasos para devolver
Escriba un mensaje a info@nwstquickvaultqflow.shop con el asunto «Devolución», indicando el número de pedido, las referencias a devolver y el motivo en una frase. En un día laborable recibirá la autorización correspondiente, la dirección de envío y, si procede, la etiqueta ya pagada. Al empacar, procure que los artículos no se dañen durante el transporte, incluya la autorización impresa y guarde el justificante de envío hasta ver reflejado el reembolso. Si transcurren cinco días laborables desde la entrega al almacén sin respuesta nuestra, vuelva a contactarnos.